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电力营业厅向智能化的转变
发布日期:2020-08-31 阅读次数: 字体大小:

随着智能化时代的快速发展,电力营业厅向智能化发展已势不可挡,传统电力营业厅承载内容简单、服务模式单一、时间受到限制以及服务效率较低的现状,除了给客户带来较差的用户体验外,也无法满足市场开拓和电力体制改革市场化竞争的需要。相比传统营业厅电力智能营业厅即初步实现了电网与客户之间的相互交流,又为电力公司预测了潜在的业务风险和优化电力服务提供了相应数据。
 

电力智能营业厅的优势
 
1、行业进行转型和升级的综合型解决方案。通过“客户自助办理+前端现场引导+后台专业审核”的业务处理模式,将业务从人工柜台迁移至自助设备,将复杂交易过程进行优化整合,同时自助设备7*24小时为人们服务。业务受理由之前的“上班办”变为“全天办”。
 
2、客户互联网预约、到达营业厅后的主动接待、排队流程、营销流程、交叉销售流程等整合优化和创新,建立集中、 统一、立体的智能化服务体系,这样对不同需求客户的分流,大大提高了业务办理时效。
 
3、供电营业厅融合了最新“互联网+”、大数据与人工智能等新技术的新一代营业厅的建设要求,将传统营业厅由单人工服务场所升级为集品牌传播、客户服务、线上业务体验和传统业务办理的综合性经营场所。


电力智能营业厅注重体验与服务
 
1、要积极建立营业厅与用户之间的沟通联系,在传统营业厅基础上更加注重服务体验及数字化服务方式,力求服务延伸到每一个社区和家庭。
 
2、新型电力智能营业厅在功能设置上更注重如何为社区服务,通过网厅、微厅等远程服务方式的推广,互联网+用电服务的建设成果服务到每一个家庭。
 
湖南国电传播有限公司专业专注建设国家电网智能营业厅,推动实体供电营业厅转型升级。提供供电所营业厅,智慧营业厅,标准化公寓等整体解决方案和产品生产供应商。

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