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智能电网下智能营业厅的功能需求
发布日期:2020-09-01 阅读次数: 字体大小:

智能营业厅充分利用网络技术、计算机技术、通信技术,让营业厅服务更加多样化、个性化、便捷化。智能营业厅支持多种灵活、简便的服务方式,让用户方便进行产品选择、缴费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约服务及自身电力消费情况等。为了给用户提供更为优质的服务和宣传企业,智能营业厅设计时可以考虑以下几种方面的需求:

1、智能身份识别:识别用户身份、处理业务数据,对电力用户进行管理和业务操作。

2、智能排号系统:合理地管理营业厅的排号等待情况,平衡各个柜台的业务受理量。将排号的信息与后台业务处理系统的业务处理信息综合统计。

3、业务预办理:提供业务预办理书写台,可查询业务办理流程,业务申请表填写范例。

4、互动化业务办理:主要实现方式包括互动柜台和互动窗口。通过通讯终端可实现客户与办理终端的互动。

5、互动洽谈:为了给大客户提供优质、高效、互动的服务,辅助快速制定供电方案,可在VIP洽谈室设置互动洽谈桌面。

6、互动化展示:通过电子橱窗、电子展板、3D模型、3D显示屏等的展示手段,可以将公司的服务理念传达给每一位用户,使用户切身感受到智能电网的建设成果及对生活方式的改变。

7、新业务体验:客户可现场体验智能家居、电动汽车充电、营业厅互动化等智能电网新业务。

8、自助服务:营业厅客户自助区可供客户自助进行服务信息查询、电费缴交、票据打印、业务办理等。

  湖南国电文化传播有限公司拥有丰富的标识标牌制作经验,是国家电网品牌标识唯一定点生产企业,致力于设计、生产、安装全能型供电所服务。通过智能自助设备及终端设备,智能展示设备的引入,具备了自助服务、互动化业务受理等功能,并实现了电力综合能源服务和体验。

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